Энергетики прокомментировали некорректную работу приложения «Мой свет»

В настоящий момент приложение дорабатывается, ежедневно специалисты вводят новшества и дополнения для удобного пользования. В случае, если приложение работает некорректно, необходимо его обновить, так прокомментировала Dostuk.Media пресс-служба Национальной электрической сети Кыргызстана (НЭСК) некорректную работу приложения «Мой свет».

Напомним, абоненты сообщают в социальных сетях о выдаче приложением некорректных счетов за использованную электроэнергию. По их словам, сумма к оплате на электронных квитанциях завышена.

В НЭСК отметили, что в случае, если абонент все же не согласен с показаниями на квитанции, то необходимо обратиться с проблемой по коротким номерам колл-центра 105, 1204, написать в W/A или позвонить по мобильным номерам, которые есть на сайте: http://nesk.kg/ru/. 

В ведомстве отметили, что каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке. 

«Если вы переплатили в каком-то месяце за электричество, то остаток денег останется на вашем балансе до следующего месяца», – добавили в пресс-службе.

В ведомстве отметили, что в настоящий момент приложение скачали около 700 тысяч абонентов из одного миллиона 400 тысяч, обслуживаемых НЭСК.

«Мы переводим абонентов на электронные квитанции, составляя дополнительное заключение в филиалах НЭСК с каждым желающим, либо через участковых сотрудников. Отмечу, что если дополнительного заключения нет, то бумажные квитанции тому или иному абоненту будут продолжать приходить, как и раньше, однако приложением можно пользоваться и без этого договора, просто скачав его», – сказали в пресс-службе.

В НЭСК добавили, что «бумажные» квитанции оставили для людей пожилого возраста, кто не имеет возможности скачать приложение, у кого есть трудности с интернетом или кто просто желает и дальше получать счета в привычном формате.

Но в ведомстве подчеркнули, что переход в «цифру» заметно упрощает оплату за электроэнергию, не выходя из дома. Кроме того, абонент получает уведомление оплатить моментально, а не на следующий день, и квитанция при этом не потеряется.

«Мы еще будем добавлять много функций, наши специалисты работают над этим», – отметили в пресс-службе.