МИД КР проинформировал представителя «Уральских авиалиний» о жалобах кыргызстанцев на компанию

29 января состоялась встреча консула Генерального консульства Кыргызстана в Екатеринбурге Гульнуры Нарматовой с заместителем коммерческого директора ОАО «АК «Уральские авиалинии» Еленой Можавиной. Об этом сообщает департамент информации МИД.

Уточняется, что встреча прошла по инициативе кыргызской стороны.

На переговорах, в частности, было сказано, что в социальных сетях распространяются видео с жалобами кыргызстанцев на качество обслуживания и грубое отношение в аэропортах на территории России, а также на борту самолетов со стороны представителей и работников авиакомпании «Уральские авиалинии».

Также отмечено недовольство тем, что в аэропорту «Манас» при посадке с пассажиров «Уральских авиалиний» взимают плату за превышение норм ручной клади, а также при повторном открытии регистрации и посадке опоздавших пассажиров.

Представитель «Уральских авиалиний» ответила, что условия по взиманию дополнительных средств за превышение норм ручной клади и багажа, открытие регистрации опоздавших на рейс пассажиров и их посадку предусмотрены в Правилах перевозки, которые доступны на сайте авиакомпании.

Комментируя один из случаев, Можавина сообщила, что по отношению к инструменту – комузу – одного из пассажиров, помимо весовых, были применены нормы габаритов.

Для выяснения обстоятельств грубого отношения сотрудников она попросила пострадавших обратиться с заявлением в авиакомпанию, где запишут полные данные пассажира, маршрут, рейс, дату и время вылета, включая квитанцию об оплате. Можавина заверила, что по жалобам проведут служебное расследование и вынесут соответствующее решение.

Также, говорится в сообщении, по итогам встречи достигнута договоренность о проведении инструктажа сотрудникам «Уральских авиалиний» и соответствующих мероприятий во избежание возникновения негативного мнения среди пассажиров.