В администрации президента рассказали, как выявляют министров, игнорирующих обращения граждан

Начальник управления контроля исполнения решений президента и кабинета министров Азамат Осмонов сегодня, 16 апреля, в ходе брифинга в Sputnik Кыргызстан рассказал, как отслеживаются обращения граждан в госорганы.

По его словам, раньше к обращению граждан относились спустя рукава.

«Приходит гражданин, и мы порой сталкивались с такой проблемой — отписка, просто отписывают в другой госорган, другой госорган другому отписывает по компетенции, говоря, что это компетенция судебных органов, и так далее.

Но сегодня, когда гражданин обращается, мы сразу ставим на контроль и видим, как исполняется, какой ответ дал госорган, и ответ действительно ли соответствует, и мог ли госорган как-то активизировать свои действия и оказать содействие, чтобы гражданин мог быть удовлетворен. 

Для гражданина самое главное — быть услышанным, и когда госорган обращает на его обращение внимание.

И сейчас мы как критерий оценки госорганов и регионов поставили одну цель — чем больше поступает обращений в администрацию президента — это сигнал, что на местах либо же в министерствах не работают, так как гражданин вынужден обращаться в вышестоящие инстанции дабы быть услышанным. Поэтому мы обращаем внимание на это», – пояснил он.

Каждое обращение гражданина управление направляет для статистики заново в госорган и регион, чтобы они связались с гражданином и еще раз услышали его, чтобы гражданин был удовлетворен тем ответом, который был на местах, и только тогда управление снимает обращение. «Мы акцентируем внимание на обратной связи», – подчеркнул он.

Управление заложило механизм, при котором руководитель госоргана или региона обязательно планирует график приема граждан. Если руководитель в неделю два раза принимает граждан, остальные дни должны быть «заложены» его заместителями.

Управление поставило требование создать во всех госорганах помещения для приема граждан, которые оснастили видеокамерами с функциями записи разговора и интегрировали их в Ситуационный центр.

«Наши специалисты отслеживают в режиме реального времени согласно этому графику, каждый день видят по графику, кто принимает — какой губернатор или министр, и смотрят, он принимает или нет, как принимает — качественно?

Также отслеживается содержание разговора, как проходит встреча, как гражданина принимают.

Есть граждане, которые в силу определенной заинтересованности, я не могу сказать, что все одинаковые, но иногда бывает, необоснованно начинают поливать грязью наших руководителей.

В этом плане можем ответственно заявить, что руководитель действительно принимал в соответствии со всеми установленными нормами, и сразу исключаем вероятность, что он мог нарушить какие-то нормы», – рассказал Осмонов.