Худшие и лучшие среди пресс-служб. Журналисты дали свои оценки

Бюро коммуникаций «ТАГС» провело исследование уровня взаимодействия журналистов с государственными органами с целью выявления основных проблем процесса информирования общественности. В анонимном опросе участвовали 77 журналистов из более чем 30 средств массовой информации Кыргызстана, представляющих государственные, частные и международные медиа. 

По данным «ТАГС»,  47 процентов опрошенных назвали основным языком своей профессии русский, 31 процент – кыргызский, а 22 процента отметили, что в равной степени используют в профессиональной деятельности как кыргызский, так и русский. Кроме того,  57 процентов респондентов работают в интернет-СМИ, 27 процентов – на ТВ, десять процентов – в газетах или журналах и шесть процентов – на радио.

Основные результаты опроса:

• Общая оценка работы. 57 процентов журналистов оценили работу пресс-служб как удовлетворительную, 20 процентов – «неудовлетворительно», 14 процентов – «хорошо» и только девять процентов поставили «отлично».

• Качество информации и ответов на запросы. Лишь 25 процентов представителей СМИ уверены, что пресс-службы справляются на «отлично». Половину журналистов их работа в целом устраивает, а 25 процентов считают, что качество взаимодействия не удовлетворяет потребностям медиа.

• Коммуникация и оперативность. 39 процентов респондентов дали оценку «удовлетворительно», 33 процента – «неудовлетворительно», 22 процента – «хорошо» и шесть процентов – «отлично».

Исследователи отметили, что больше всего журналисты ценят оперативность реагирования пресс-служб на запросы СМИ (92 процента), и когда пресс-секретари сводят к минимуму бюрократизм, отвечают на вопросы по сути, а не «льют воду».

Предпочтительные методы коммуникации

Опрос показал, что журналисты предпочитают, когда пресс-службы используют простые и быстрые методы коммуникации. Наиболее популярными оказались:

● Личная переписка через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) – 83 процента

● Звонки по телефону – 81 процент

Данные также говорят о том, что некоторые ведомства до сих пор практикуют обязательные письменные запросы по почте, хотя коммуникация и через электронную потеряла свою актуальность и комфортна лишь для 13 процентов журналистов.

Лучшие и худшие пресс-службы, а также лучшие пресс-секретари

В результате опроса были определены лучшие и худшие пресс-службы государственных органов. Отметим, что в опросе не было вариантов ответа и респондентам предлагалось вписать самостоятельно ту пресс-службу, которую они считают лучшей или худшей. 

Как лучшую пресс-службу журналисты чаще остальных называли пресс-службу Министерства здравоохранения КР (15 процентов опрошенных). На втором месте в рейтинге лучших оказалась пресс-служба МЧС. Третье место разделили пресс-службы мэрии Бишкека, МВД и Нацбанка КР.

По мнению опрошенных, хуже остальных пресс-служб работает соответствующий отдел Министерства образования и науки КР. Так считают один процент респондентов. Десять процентов опрошенных назвали неудовлетворительной работу по связям с общественностью Министерства экономики и коммерции КР. Министерству энергетики КР отдали недовольные голоса четыре процента участвующих в опросе журналистов, отдельно отметив некомпетентность и грубость пресс-секретаря. Также по четыре процента негативных отзывов досталось пресс-службам мэрии города Ош и Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики.

Лучшим пресс-секретарем госведомства КР большинство опрошенных считают Жылдыз Айгерчинову (так считают 18 процентов опрошенных), Назгул Жамгырчиеву (8 процентов) и Айгуль Молдобекову (четыре процента). Отметим, в опросе касательно лучшего пресс-секретаря также не было вариантов ответов и респондентам предлагалось написать достойную кандидатуру самостоятельно.

Результаты исследования подчеркивают, что работа пресс-служб государственных органов Кыргызстана нуждается в улучшении, особенно в части профессионализма и оперативного реагирования на запросы журналистов.